正确答案： （1）管理的中心化与去中心化我们知道，社群营销必须要有人做管理，而且管理一定是能产生管理层级的。也就是说，社群是围绕一个中心来运转的，是需要中心化管理的。去中心化是指社群传播的内容和信息不再是由专人或特定人群产生，而是全体成员共同参与，共同创造的结果。其次，在去中心化管理模式中，社群是放射线结构的，社群围绕灵魂人物聚集，然后每个节点又可以自由连接不同资源，安排自己的活动。社群通过灵魂人物的言行去影响整个社群的文化和价值观，而不是直接管理。在一个大社群中，对核心成员采取中心化管理，对外围成员采取去中心化管理，保持中心化管理的成员对外围群的影响力，适当平衡两者之间的比例，是做大社群的关键。在社群规模日渐成熟，管理者能够根据自身能力带动其他人的时候，可以采取中心化和去中心化7:3的比例，让资源得到更好的分配、优化和利用。因为当社群规模变大后，继续采用去中心化的管理模式，会出现所有人有事都找连接者，而连接者到处救火式响应，沟通效率反而会变低。 （2）找准自己的目标粉丝有了准确的目标粉丝，企业才知道如何定位，如何去运行社群。很大一部分企业对此不以为然，认为自己的销售对象是所有人，这样的定位，只能说要么是本身太平庸，没有卖点，要么就是市场竞争激烈，利润极薄，结果就是社群很难运行起来。因此，找到自己的目标粉丝，首要的任务就是进行定位。我们可以从兴趣定位、网站定位和关键词定位三个方面来操作。虽然寻找目标粉丝群的方式不同，但是唯一不变的一点就是目标粉丝群在哪里,我们就到哪里去找他们。先给目标粉丝群定位，找出特点，然后通过特点找到他们的聚集地，最后通过各种手段将他们拉进自己的社群中来。 （3）态度和服务要表里如一在互联网时代，成立一个社群并没有什么困难，但真正运行起来的时候，你会发现存在很多问题，比如，社群成员很少互动、社群似乎不温不火。这究竟是什么原因呢？很多时候是企业自身的问题，比如态度和服务方面不够到位，这也是企业急需改变的。因此，企业应当做到认真地对待每一个人，并且保持一流的客服态度。企业需要意识到，在社群中为用户提供优质、细心的服务，从细节出发，从最细微的服务开始，为用户解决疑难，只有做到了这些，才能真正被用户认可。
